سياسة الاسترداد

نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على المنتجات الرقمية والدورات والخدمات التي تبيعها شركة NORDICX FINANCIAL ADVISORY - FZCO عبر موقع نورديكس. وتُقرأ مع وصف العرض والشروط الخاصة به المعلنة قبل الشراء، دون المساس بحقوق المستهلك التي يقررها القانون.

الدورات والمنتجات الرقمية

يمكن طلب إلغاء الشراء واسترداد المبلغ قبل بدء مشاهدة المحتوى أو تنزيله، ما دام الطلب خلال مدة الوصول المعلنة. وإذا لم يُتح الوصول بعد، يمكن طلب الإلغاء قبل بدء تقديمه.

بعد بدء مشاهدة المحتوى أو تنزيله، لا نقدم استردادًا لمجرد تغيير الرأي، ما لم يتضمن العرض ضمانًا إضافيًا أو يقرر القانون حقًا بذلك. ولا يُعد إنشاء الحساب أو إرسال تأكيد الطلب، وحده، استخدامًا للمحتوى.

انتهاء مدة الوصول المتفق عليها دون استخدام المحتوى، أو عدم تحقيق نتيجة مالية أو مهنية متوقعة، لا يمنح وحده حقًا في الاسترداد إذا قُدم العرض مطابقًا لوصفه. وتبقى أحكام العيوب وعدم المطابقة والحقوق القانونية الواردة أدناه سارية.

عدم التسليم أو وجود خلل

إذا لم يصلك المنتج أو تعذر الوصول إليه بسبب خلل من جانبنا أو من منصة التسليم، أو كان المحتوى أو الخدمة مخالفًا بصورة جوهرية للوصف المتفق عليه، تواصل معنا مع تفاصيل المشكلة.

نعمل على تقديم المعالجة المناسبة، مثل إصلاح الوصول أو إعادة تقديم الخدمة أو تمديد المدة أو رد المبلغ المستحق، بحسب الحالة والقانون المطبق. لا نُلزم العميل بقبول بديل أو إصلاح عندما يقرر له القانون حقًا في الاسترداد، ولا يمنع الاستخدام اللازم لاكتشاف العيب من النظر في الشكوى.

الجلسات والخدمات ذات المواعيد

يمكن إلغاء الجلسة غير المنفذة واسترداد رسمها، أو طلب تغيير موعدها بحسب التوافر، عند التواصل قبل الموعد بأربع وعشرين ساعة على الأقل.

عند طلب الإلغاء أو تغيير الموعد بعد ذلك، أو في حالة عدم الحضور، نراجع إمكانية إعادة الجدولة أو الاسترداد بحسب ظروف الحالة. لا نعد باسترداد تلقائي لمجرد عدم الحضور، ولا نطبق رسوم إلغاء إضافية لم تُعلن قبل الحجز. وتبقى الحقوق المقررة قانونًا محفوظة.

في الباقات والخدمات التي تتضمن عدة أجزاء، يُراعى ما قُدم فعليًا وقيمة الأجزاء غير المقدمة وفق تفاصيل العرض المتفق عليها. وأي عمل مخصص أو تحضيري له شروط إلغاء مستقلة يجب توضيح نطاقه وتكلفته وشروطه قبل الشراء.

الإلغاء من جانبنا

إذا ألغينا جلسة أو تعذر علينا تقديم منتج أو جزء مدفوع من الخدمة، نعرض بديلًا أو موعدًا آخر بموافقتك، أو نعيد المبلغ المستحق عن الجزء غير المقدم. وإذا كان عدم تنفيذ جزء من العرض يجعل بقية العرض غير قابلة للاستفادة المقصودة، تُراعى حقوقك القانونية في المعالجة أو الاسترداد الأوسع.

الخصم المكرر وطريقة رد المبلغ

إذا ثبت تكرار تحصيل المبلغ نفسه عن الطلب نفسه بالخطأ، نعيد الزيادة المحصلة.

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو إلى وسيلة بديلة آمنة ومتفق عليها إذا تعذر ذلك. لا نستبدل استردادًا مستحقًا برصيد متجر أو قسيمة دون موافقة العميل.

بعد الموافقة على الاسترداد، نبدأ تنفيذ رد المبلغ خلال خمسة أيام عمل، أو خلال المدة الأقصر التي يفرضها القانون، ونرسل تأكيد التنفيذ. وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو مزود الدفع. ولا نطلب رسومًا لفتح طلب استرداد.

كيفية تقديم الطلب

أرسل طلبك إلى askferashajhasan@gmail.com، مع رقم الطلب والبريد المستخدم في الشراء وشرح مختصر للمشكلة أو سبب الإلغاء. ويمكن إرفاق صورة للخطأ عند الحاجة دون إرسال بيانات بطاقة الدفع أو كلمات المرور.

نسعى إلى الرد الأولي خلال يومي عمل، ونبلغك بالخطوة التالية وأي معلومات لازمة للمراجعة. لا تُستخدم المراجعة الداخلية لتأخير حق ملزم قانونًا، ولا يشترط التواصل معنا قبل ممارسة حقك في الاعتراض لدى مزود الدفع أو تقديم شكوى إلى جهة مختصة.

إذا أُعيد كامل مبلغ منتج رقمي وأُلغي شراؤه، ينتهي حق الوصول إليه؛ أما الاسترداد الجزئي فتُوضح معه الأجزاء التي يستمر الوصول إليها.

الحقوق القانونية والتحديثات

لا تستبعد هذه السياسة أي حق إلزامي في العدول أو الاسترداد أو التعويض يقرره القانون المطبق، بما في ذلك الحقوق التي قد تسري في بلد إقامة المستهلك. ولا تُلغى هذه الحقوق بمجرد قبول السياسة أو بدء الوصول.

تُطبق النسخة المعروضة وقت الشراء، مع مراعاة أي مزايا أفضل نوافق عليها لاحقًا. ولا تقلص التحديثات حقوق الطلبات القائمة بأثر رجعي.